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DeepVoice顧客音声分析プラットフォームは、中華電信(Chunghwa Telecom)の研究開発チームと企業顧客チームによって開発されたスマート顧客サービス製品です。このソリューションは、台湾で初めて政府や公共事業のコールセンターの全デスクに音声認識とAIテキスト分析アプリケーションを導入することに成功しました。

本製品は、中華電信が独自に開発した音声認識技術とAIテキスト分析技術を組み合わせ、顧客サービス通話終了後5分以内に音声ファイルを翻訳テキストファイルに自動変換し、文章認識、感情認識、会話要約など、各データを自動的に意味分析します。 データ分析結果は、高効率で安定したシステムに保存され、スムーズでシンプルなビジュアルインターフェースで表示され、データの検索、アクセス、分析というニーズに応えます。

システムレベルでは、大量のデータを処理するために高性能GPUが使用され、技術レベルでは、音声認識精度 (89.57%)、画像文章認識精度 (96.37%)、感情認識率（90.92％）の高い精度を持つディープラーニングモデルがデータの分析に使用されています。データの検索やフィルタリングを行うユーザーを支援するフレンドリーなインターフェースが提供され、分析結果を視覚的なグラフで包括的に表示します。アプリケーションレベルでは、問題分析、日常観察、ケース収集、自動イベント通知などの主要なタスクの実行をユーザーが実際に支援できるよう、さまざまなコールセンターアプリケーションシナリオを検討しています。

DeepVoice顧客音声分析プラットフォームは、顧客サービスコールの分析時間を90％節約することができ、企業が顧客の音声を積極的に調査し、顧客サービスの満足度を向上させるのに役立ちます。

http://www.cht.com.tw

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