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DeepVoice 客戶心聲分析平台
產業類別：電腦&軟體精品
產品型號：DEEPVOICE
中華電信股份有限公司
DeepVoice客戶心聲分析平台是中華電信研發與企客團隊合作打造的智慧客服產品，是全台第一個成功在政府與公營事業電話客服中心全座席導入語音辨識與AI文本分析應用的解決方案。
本產品結合中華電信自主研發的語音辨識與AI文本分析技術，在客服通話結束五分鐘內自動將錄音檔成轉譯文字檔，並自動對每一筆資料進行語意分析處理，包括意圖句辨識、情緒辨識、對話摘要，資料分析結果儲存於高效穩定的系統，並透過流暢簡約的視覺化介面呈現，滿足資料可搜尋、可取用、可分析的需求。
在系統層面，運用高效能GPU完成大量資料處理；在技術層面，採用深度學習模型分析資料，具有高語音辨識正確率(89.57%)、高意圖句辨識正確率(96.37%)、高情緒辨識正確率 (90.92%)，並提供友善的介面協助使用者檢索與篩選資料，將分析結果以視覺化圖表綜合呈現；在應用層面，我們考量多種客服中心應用情境，實際輔助使用者進行主要工作業務，包括議題分析、例行觀察、案例蒐集、自動事件通知。
DeepVoice客戶心聲分析平台可以節省90%的客服來電分析時間，協助企業主動發掘客戶心聲，提升客服滿意度。
關於 中華電信股份有限公司
中華電信是國內最大之綜合電信業者。主要業務涵蓋固網通信、行動通信及寬頻接取與網際網路，亦以大數據、資安、雲端及網路資料中心等技術資源提供企業客戶資通訊服務，並發展物聯網、人工智慧等新興科技服務，為客戶創造優質的通訊環境與精彩便利的數位生活，亦積極發展與國際電信業者間之合作夥伴關係，推動國際化。
中華電信是國內最大之綜合電信業者。主要業務涵蓋固網通信、行動通信及寬頻接取與網際網路，亦以大數據、資安、雲端及網路資料中心等技術資源提供企業客戶資通訊服務，並發展物聯網、人工智慧等新興科技服務，為客戶創造優質的通訊環境與精彩便利的數位生活，亦積極發展與國際電信業者間之合作夥伴關係，推動國際化。
