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五金手工具產業
台灣精品產業綜觀
臺灣家用設備 五金、手工具產業
臺灣手工具隱形世界冠軍！代工扳手、鉗子的手工具產業，每年為臺灣賺進 40 億美元出口值。站穩全球前三大出口國，是臺灣舉足輕重的產業之一，在全球更有「手工具王國」的美譽，手工具產業近七成集中於台中及彰化一帶。
近兩年我國手工具出口持續成長
統計處表示，近年手工具工廠家數與從業員工人數逐年成長，2017 年共 2,166 家工廠，從業員工約 4.8 萬人，以中小型企業居多，超過七成工廠員工人數在 20 人以下。臺灣手工具產業擁有上、中、下游完整的供應鏈體系，工廠 70% 集中於台中、彰化一帶。
國際知名品牌的中高階手工具，超過一半是臺灣採購
全球第一的工具機產業聚落臺中黃金縱谷
臺中市大肚山脈下，是臺灣的精密機械黃金縱谷，就業人口超過三十萬人，年產值九千億，是全球單位面積產值第一、密度最高的精密機械聚落，包含工具機暨機械零組件、光電面板產業、自行車及零組件、木工機械、手工具、航太產業等六大產業。
全球家用設備 五金、手工具產業趨勢
依據 TechNavio (技術調查顧問公司)分析，全球手工具市場至 2022 年將達到 1,255 億美元的規模。其中北美及歐洲市場由於DIY 風氣盛行，且為全球手工具進出口大國，故佔比超過五成。
德國為我國五金手工具及 DIY 應用業者重要出口拓銷市場，依據貿協全球貿易大數據平台指出，德國名列臺灣第三大手工具出口市場，2017 年臺灣銷德出口值達 2.18 億美元，成長 4.8%，僅次於美國及大陸。另該國同時為臺灣第二大扣件出口市場，2017 年出口德國之扣件占總出口值約 9.5%，近 4 億美元，平均每公斤為 2.6 美元，平均單價較去年成長 10.5%，且在汽車工業、醫療照護產業、機械及設備製造業一直為全球各國先驅，顯示臺灣於德國扣件市場重要性。
預估全球手工具市場規模至 2022 年
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精品推薦
【內建各式功能，快速實踐智慧水管理】
聯網設備全面建置價格高昂，水資源管理卻刻不容緩，為解決客戶痛點，將管理功能內建於智慧水表中，單只水表即可達到管理效益，功能如下：
1.漏水偵測：如漏水警示、漏水天數紀錄，提示家戶內管是否有漏水發生。
2.積算日誌：如近八日、近八個月積算紀錄，使用者無須每日抄表，即可取得近期細膩水數據，完成同步抄表作業，協助水務公司快速分析區域漏水狀況。
3.防竊水管理：如靜止、磁干擾、反向天數，協助水務公司確認用戶用水動態。
【IoT應用，不僅取代人工抄表】
1.數位編碼訊號輸出，無資料遺失問題，搭配IoT通訊設備，將內建多元紀錄傳送至應用平台，以利發展各式應用工具。
2.不僅取代人工抄表，更注重智慧應用。雖然聯網設備密集傳訊普遍成本高昂，然可運用本產品內建功能，即使傳訊間隔長，亦可細膩管理用水，完成智慧水管理初衷。
3.符合市場使用，靈活搭配NB-IoT、LoRa、4G等通訊模式，已協助台北市、馬祖列島前瞻智慧水網計畫，並成功拓展國際應用案場，包含泰國、印尼、越南等國。
【非磁傳動設計，降低帳面漏損】
計量原理為全球獨創的非磁傳動設計，低流量亦可精準計量，有效協助水務公司降低帳面漏損。
黛安娜按壓蓋衣物收納袋具複合性功能、搭配專利吸盤，掀蓋結構加入彈簧門扣，輕鬆開闔好上手，白色展現產品的明亮與高雅，搭配網布袋可放置換洗的衣物，保護衣物且輕鬆換洗；另可做為兒童玩具收納袋。為產品注入更多不同創意、驚喜。簡單、方便、安全、自由為設計訴求，引領國際吸盤產品創新設計之風潮。
且經由材質研究，2016年通過德國TÜV多環芳香烴(PAHs)國際檢測符合第一類材料標準，可防水、耐寒至-10℃、耐熱至70℃、可重覆使用，不僅保障產品壽命、安全，可用於廣泛環境條件，亦響應環保議題。
為產品注入更多不同創意、驚喜，兼具時尚外觀美感，增添生活樂趣，呼應FECA品牌扮演「空間魔法師」角色。
FECA品牌強調品牌形象一致性，以優質產品、專利技術、創意設計，搭配專業包裝，呈現最完美的產品面貌，體現FECA品牌價值、美學。
積極參與國際各大展覽，推廣FECA產品、品牌知名度，拓展全球通路，達到「根植台灣、佈局全球、佇立國際」的目標。
1. 清涼感: 新一代清涼配方
獨特清新涼爽配方，淨味不悶熱，給妳繽紛好心情。
2. 乾爽感: 瞬吸鎖水隔離層
特殊導流結構快速引流，瞬吸並隔離水分；強力防護結構，表層乾爽不回滲。
3. 透氣感: 防漏舒適透氣層
高透氣防漏外層設計，透氣度高，且快速排出濕氣。
4. 舒適感: 貼心柔棉親膚層
表層綿密細緻，觸感輕柔，讓妳天天舒適自在。
5. 潔淨感: 包裝重複黏貼封口設計，方便存放，潔淨又衛生。
1. 獨家創新專利出風口，不必使用工具，即可輕鬆改變出風方向，提升浴廁整體循環效果
2. DC直流馬達設計，耗電量較一般AC馬達少約一半以上
3. 新穎流道與扇葉設計，低噪音如置身夜深人靜環境
4. 抽取式長效濾網，可重複清洗使用
5. 長壽命PTC設計(5000小時)，比一般PTC使用更久
6. 雙重逆止風門，有效降低異味進入與風回灌
7. 超速暖2000W(220V機型)，加快浴室暖房效果
8. 全機三年保固
•多次填充金屬瓦斯缸 •金屬瓦斯缸，使用完畢後可立即充填瓦斯 •電子式點火系統 •可調整火焰大小 •兒童防護安全鎖設計 •安全，體輕，方便攜帶 •符合人體工學握把，操作簡易 •可拆式底座，方便使用好收納 •大火時可連續使用約35分鐘；小火時約90分鐘 •符合U.S. CPSC-Child Resistant standard規範 •歐盟實驗室CE認證合格
本產品以創新、功能及安全為設計核心，有效改善鍋具內的液體，滴入爐頭後，爐具無法正常使用的困擾。依地域性規劃行銷活動，如新品發表會、網路宣傳、雜誌、參展等，結合多元應用特性，推廣至不同目標市場，滿足客戶需求:
1.創新爐頭：單片式蓮花分焰盤設計，改良傳統爐頭多孔結構，可減少約10~15%瓦斯消耗量與堵塞機率
2.效能提升：柔美曲線爐面，點火後，熱能均勻擴散，提升加熱效能，同時可欣賞如花盛開的火焰
3.操作簡易安全可靠：具有電子點火、調氣功能與防幼童誤觸機構的多功能旋鈕，可單手操作，使用舒適。本產品具有獨立的卸壓閥，出廠時嚴謹管控品質，安全穩定值得信賴
4.小巧便攜：可充填約30克瓦斯的金屬缸體，重量約455公克，精緻、簡約、實用
5.零件模組化：減少約20%零件，提升組裝效率與維修服務，降低製造與庫存成本
6.堅持100%臺灣設計製造：在地生產符合ISO9001與14001、歐洲RoHS與REACH、美國加州65號法案的規範，外盒包裝使用堅硬可回收紙盒，產品運送不易損壞且安全環保耐用，善待環境?社會責任盡一分心力
康武秉持”誠信正直、客戶信任、創新服務”經營理念，以顧客為中心，藉團隊合作，整合內外部資料制定解決方針，以提供創新價值的產品與服務。
與數十位國際咖啡賽事冠軍咖啡師合作，開發專為iDrip打造的咖啡包；豆種、烘焙度皆由冠軍咖啡師把關制定，並針對該咖啡包設定出最完美的搭配沖煮手法，每一款咖啡包都代表者冠軍咖啡師的完美演出。
透過紅外線讀取咖啡包上的條碼，機器即能取得專屬此咖啡包所對應的水流速度、水量、沖水次數、斷水時間等參數，搭配世界專利注水頭，能夠精準呈現咖啡冠軍和職人設定的水溫、水流和注水路徑，模擬人手的注水路徑能夠完整沖煮到咖啡粉確保完整萃取，沖煮後呈現完整咖啡粉壁，注水頭甚至能夠獨立設定每一圈的水溫和水流大小，以精準的溫控，還原冠軍咖啡師所設定的注水路徑，重現世界咖啡冠軍的完美手法，讓你喝到如同大師親臨沖煮的咖啡風味。
結合iDrip專屬App，使用者連線後透過行動載具即可掌握iDrip咖啡機狀態、咖啡師資訊以及多元的咖啡文化內容，而在iDrip沖煮咖啡的同時，App會自動推播該咖啡包的風味介紹及監製咖啡師冠軍故事，宛如一位知識淵博的咖啡專家，引導使用者品飲咖啡的技巧，使喝咖啡的體驗更上一層，充滿樂趣。
G-Winner洗碗機比它牌耗能可節省總費用約20~71.4%，在洗淨效率上每分鐘即可完成一籃並乾燥，設計除著重功能效率、節能、省人力外，更加著重使用方便性、安全，符合人體工學。
設計除著重功能效率、節能、省人力外，更加著重使用方便性、安全，符合人體工學，觸控3.4”液晶螢幕，顯示各種運作狀況及故障狀況，讓操作者一目了然，全機每日拆卸零件皆不需工具即能輕鬆處理。
我們建立了行銷與客服系統，使用鼎新電腦CRM客戶關係整理系統定期彙整資料，提供協助客服技師現場服務即時性與有效性，提升客戶滿意度。依據客戶需求以及即時服務客戶的承諾(叫修4小時抵達、8小時完全排除) 做為第一時間處理客訴與維修服務及安排客服人員每月定期保養和洗淨專業知識訓練，做到<防範於未來>。
G-Winne品牌洗碗機能達到更環保、節能、安全、無毒、乾淨、衛生、便利，建立特殊服務方式更能提高客戶忠誠度。
1. 針對銀髮族專用的省水(CF1650)與數位馬桶(CA1680)。
2. CF1650(二段式銀髮族單體馬桶):
側面採包覆式設計，因此沒有一般馬桶的外顯水路及死角，解決清潔時不易擦洗及易卡污的問題。人性化考量，除美感外，亦要求舒適性；另配合省水及消費者使用習慣，設計大小號沖水按鍵，節省水資源。
3. CA1680(凱撒御洗數位馬桶):
全方位頂級配備，提供銀髮族更頂級的完美體驗。
(1)無水箱方形設計，衛浴空間更寬敞奢華。
(2)高壓龍捲風噴射沖水，完全潔靜。
(3)三功能洗淨(臀洗/婦洗/利便)，設想周全。
(4)按摩功能，頂級紓壓。
(5)數位科技，全自動沖水感應。使用後自動辨識大小便，環保節水。
4. 創新服務：
(1)出廠前已安裝馬桶蓋及水箱零件，減少人力費用及加快安裝速度。
(2)全面通過試水檢驗，檢驗沖水效果及是否漏水。
Lucky 7立盆龍頭組呈現出龍頭與面盆的全新組合，出水管就像植物的莖，彷彿有生命般的生長著。能不撓的穿過堅硬的石材，堅挺的向上生長，展現強韌的生命力。
Lucky 7系列簡約的風格，以圓柱造型簡化開關和出水口的零件與外觀的線條，讓整體外觀更為簡單、高雅，同時降低了生產的時間與成本。獨特的把手設計，使用方便，不會有塗抹肥皂或手濕而造成無法轉動的問題。出水口能360度旋轉，因應各種狀況做調整。Lucky 7系列不僅能裝飾居家空間；更能為人們帶來好運，創造希望，典藏幸福。
1.以家為出發點將產品定位為家的守護者，適合想要守護家的消費群，以最小的耗能達成最大的效益。
2.產品設定上採用智慧節能的方式跟自動化系統的設定，符合人性的需求。
3.不需頻繁的更換耗材，節省使用成本外也避免了資源的浪費。
4.採用高科技碳纖材質，並且擁有水溫監測散發出獨特的科技感。
5.產品使用與工研院技術合作的電化學除氯技術，擁有不需頻繁更換耗材的特點，已經獲得國內專利技術的肯定，壽命也比同級產品大幅提升3倍以上。
6.耗能非常低，工作模式下最高7W，每天連續使用3小時、一度電4元來算，一個月電費約為2.52元。
7.智慧清潔：產品自動會在使用20分鐘後洗淨30秒，將副產物鈣鎂離子排出。這也是壽命得以延長的原因。
8.智慧節能：水在流動狀態，電源才會啟動；浮動電壓設計，根據水質的需求自動調節電壓，不浪費一絲多餘的能源。
9.安 全 性：除了電路板本身有過載保護和灌防水膠之外，底下也設有排水孔防止故障時電路板泡水，同時外殼也有防潑水設計。
10. 功能專一：只針對要點強化，我們認為非功能多即是好不必要的功能就是資源的浪費。
● 自動辨識男士、女士：
(A) 利用紅外線感應，自動掀蓋。(60~120CM距離可調整)
(B) 掀蓋後，男士站立3秒，可自動辨識大、小號，
辨識是小號，即自動掀開坐墊。
** 訴求清潔、衛生：完全不需用手掀蓋、掀坐。
● 自動辨別大、小號：
依著坐時間長短，自動辨別大、小號沖水。(大號4.8L/小號3L)
● 居家版：(全部閉合，再沖水)，人離開偵測範圍，17秒後自動沖水
● 公共場所版：(不用全部閉合，即沖水)人離開偵測範圍，5秒後自動沖水
● 活性碳自動除臭
● 6/9小時定時節電
● 24小時自動斷電
● 時尚藝術涵養－師法北歐設計結合豪華遊艇與義大利高貴女鞋的優美曲線雕塑於產品
● 智慧科技結晶－應用高科技自動化貼心功能，讓您有無微不至的享受
● 奈米釉衛生佳－奈米科技釉面抗污抑菌，清潔容易好保養
● 能養身又環保－溫水沖洗預防痔瘡，減少用紙免林木砍伐
● 極簡與功能性設計－呈現科技感的機能美學。
● 一體化設計－創造整體價值。
● 人體工學坐墊設計－提供超乎想像的舒適感。
三洋磁磚『晶化石系列』的設計主軸由「晶化」、「鏡化」、「進化」三個關鍵字展開。
「晶化」兩字蘊含多重涵義，結晶質陶瓷材料在燒結過程中，隨著溫度的升高，硬度與強度逐漸增高，在燒結期間發生結晶化。匯集數十種礦物結合而成的『晶化石』，獨具個性的紋理與色彩精華，不僅只是陶瓷材料與火的結晶，更是三洋窯業團隊所創作的藝術結晶。
『晶化石』系列鏡面釉全拋石英磚，採用先印花後淋釉的多層次數位噴墨印刷工藝，完美呈現天然石材紋理；緊密地結合磚坯、印花色釉和透明釉，使立體感更强、透明性更好，結構硬度高及整體質感精密細緻。磚體燒結後，再以精細的高亮度鏡面拋光技術，細膩地在耐磨釉面上拋出極平整表面，最後再於表面複合了奈米級的防汙材料形成防汙效能，永久解決了拋光石英磚容易吃色的問題。
『晶化石』系列的產品尺寸，已進化為單片60x120cm，更大的尺寸，更大的舖貼格局，而且價格遠低於天然石材，是取代天然石材運用的最好選擇。
「MIT」台灣製造，品質純正，多項優點的融合，將瓷磚產品的壽命延長；歷久彌新的材質表現，本身就是對自然資源節約的有效運用，當然也是安全健康，值得信賴的代表！
「金省力安全按開緩衝防震動薄牆抽屜系列」為全機構設計，無需使用電力的狀況下完美結合按開與緩衝功能。本產品以使用者的安全為出發點，獨特的「持續按開安全設計」克服了市面上按開式滑軌只能按開一次的限制，抽屜以更柔和的力道彈出，碰到身體即停止，並可依需求持續按開至任何位置。緩衝裝置內含特殊蓄力機構設計，有效改善一般常見產品在關回抽屜時因力道不足而造的反彈碰撞意外。「震動防彈出安全設計(VSD)」偵測到異常震動發生時立即鎖定，抽屜可能的最大開啟量僅為2公分，直到震動停止後抽屜才可開啟，避免抽屜因碰撞或震動彈出造成意外。「按開功能切換安全設計」可依不同的使用情境開啟或關閉按開功能，使用者可一鍵切換抽屜的按開模式，在安裝及使用上都更加便利。厚度僅13mm的金屬薄牆有黑、白、銀、灰四種顏色搭配立體浮雕的Carbon圖騰，優雅金屬線條，時尚造型可與裝潢融為一體，提供設計師更多元化的設計呈現。
REPON 77K interlock外掛式緩歸導軌系統，是針對辦公室OA檔案櫃與大容量儲存抽屜的應用需求所開發。首先需讓櫃體達到具有抽屜互鎖的安全機智設計，以防止因抽屜的連續開啟造成櫃體重量不平衡，導致櫃體傾倒壓傷人的公共安全事件發生；另外我們再搭配使用特殊緩衝機構，讓抽屜在閉合時不會發出擾人的撞擊聲響。
77K interlock產品屬高荷重導軌，需可承載160 lbs (72kgs)重量需求。我們以42” 寬抽可單邊拉出不造成功能失效的要求，通過美國家具協會寬抽檔案櫃滑軌75,000次測試標準(BIFMA )。
提升使用者在抽屜使用時的安全便利為開發設計目的，以往的設計都只能在導軌內框的框體上截短再加上機構功能，但是框體的犧牲會影響導軌結構的荷重承受。我們針對導軌荷重需求做改善，同時加入了緩衝迴歸功能，讓使用者在關閉抽屜時緩衝迴歸機構就會將抽屜安靜確實的自動閉合。
我們採用獨特的外掛式緩衝迴歸機構設計，不犧牲導軌的強度也不占據抽屜可用空間。外掛式緩衝迴歸機構在設計與製程上，擁有高可靠度與相容性高，並可減少產品在生產時對環境負荷以達到節能減碳的目的。便於安裝再搭配 interlock的安全設計和高質感的操作體驗，可提供給消費者更高品質且安心的使用產品。
一般民眾往往不熟悉每個公共場所的逃生動線，當不可預期的災害發生時，更不確定逃生方向是否有危險、無法得知安全且較近的出口在哪裡，僅能慌亂逃生，進而誤闖危險區域，相當危險。而瑞德感知致力研發的「動態導引系統」正是為了解決這個問題，與傳統的消防設施結合，當災害發生時，系統會自動分析場域內各位置的危險程度，規劃出安全的逃生路徑，並發出訊號控制「動態導引號誌」，指引民眾前往安全的逃生方向，避免民眾誤闖危險區域，有效提昇疏散速度與建物公共安全。
我們使用美國NIST的高標準技術來驗證本系統，精細的建模打造真實場域，並且同時使用火災及避難疏散模擬來進行建築物防火避難安全性能驗證，確保智慧型疏散系統擁有高精準度的判斷。動態導引系統依據火場情況即時規劃逃生路線，給予清楚的方向指示、有效銳減民眾猶豫不決的避難決策時間。經歐美大型場域實驗證明，動態的光流導引可以讓號誌被注意到，提高兩倍的群眾注意力，疏散速度可比以往快三倍。動態導引系統有效提升大型建築物及公共場所的安全標準，引領消防產業跨入新世代，保障你我的安全、建物的未來！
MCTDS5+BNK系列起子，是本公司因應產線自動化管理及可追溯生產履歷，設計出一款創新式產品-工業級智慧型鎖付工序管理控制器。可由一人針對不同鎖付條件下使用多種不同扭力的起子，降低人力成本及生產時程(減少重複更換起子頭時間，避免人員拿錯起子)，由控制器調配工序鎖付流程能完全降低作業員使用錯誤工具的機率。
針對鎖付資料亦可將產品的生產履歷保存至後段雲端系統，對於產品的追溯及查驗時都能夠有詳細且長時間的保存紀錄。其中包括：鎖付時間、鎖付人員、鎖付時間、圈數、扭力、鎖付狀態,、產品條碼、鎖付工具…等相關資料。可以利用即時資料知道目前整個工廠的生產狀態，例如：已生產台數、鎖付錯誤的台數、作業員的鎖付效率、產線的流動、品質的管理等等。透過大數據的整理及分析，大幅度降低錯誤用料、能源浪費，並加速穩定生產。也可搭配PLC及工廠常用的外部控制使用，達到無人自動化鎖付的需求，能小量快速化生產及降低換線造成的困擾。另外，這套控制器也擁有相關認證，在產品的穩定性及耐用度上都有相當的水準，配合工具智慧化、生產線數據化、製造業服務化達到工業4.0的推廣使用與延續精神，提升競爭門檻及產品專業形象。
MCTDS5+BNK系列起子，是本公司因應產線自動化管理及可追溯生產履歷，設計出一款創新式產品-工業級智慧型鎖付工序管理控制器。可由一人針對不同鎖付條件下使用多種不同扭力的起子，降低人力成本及生產時程(減少重複更換起子頭時間，避免人員拿錯起子)，由控制器調配工序鎖付流程能完全降低作業員使用錯誤工具的機率。
針對鎖付資料亦可將產品的生產履歷保存至後段雲端系統，對於產品的追溯及查驗時都能夠有詳細且長時間的保存紀錄。其中包括：鎖付時間、鎖付人員、鎖付時間、圈數、扭力、鎖付狀態,、產品條碼、鎖付工具…等相關資料。可以利用即時資料知道目前整個工廠的生產狀態，例如：已生產台數、鎖付錯誤的台數、作業員的鎖付效率、產線的流動、品質的管理等等。透過大數據的整理及分析，大幅度降低錯誤用料、能源浪費，並加速穩定生產。也可搭配PLC及工廠常用的外部控制使用，達到無人自動化鎖付的需求，能小量快速化生產及降低換線造成的困擾。另外，這套控制器也擁有相關認證，在產品的穩定性及耐用度上都有相當的水準，配合工具智慧化、生產線數據化、製造業服務化達到工業4.0的推廣使用與延續精神，提升競爭門檻及產品專業形象。
東林BLDC高枝鏈鋸機主要的結構為馬達、控制器和電池，由外轉直流無刷馬達直接帶動割草刀具，不須傳動軸、也不需減速齒輪，不像二行程引擎需要化油器、離合器、傳動軸、減速齒輪…等複雜結構，因此使用者也可省下大量的維修、保養費用。
東林BLDC高枝鏈鋸機在設計時，考慮到成本最高的是鋰電池，所以鏈鋸機、籬笆剪、吹葉機、割草機都共用同一顆電池，客戶不需花大筆金額重複購買電池，只要插上電就可啟動，無刷馬達的設計下，也不須另外保養。
透過網路、實體店面的整合，提供給客戶更加便利、多樣的購買渠道，客戶可至東林露天賣場網路下單宅配到府，或可撥打東林訂購專線直接訂購後宅配，東林提供今天下單24小時內到貨的服務，也可至東林遍布全台的60個經銷據點現場直接購買產品。
東林已建立完整的客服團隊體系。針對維修已有SOP程序，須於24小時內回覆，72小時內完修。對於客訴處理，東林備有專門客服電話人員6名，可立刻接洽客戶的反應回饋，以B2B商用通路滿意度調查統計為例，2017年評分結果有85%的人認同本公司的服務，並提供改善方向，東林客服已針對各項問題進行調整，改善後客戶滿意度已獲得直接提升。
東林BLDC高枝鏈鋸機主要的結構為馬達、控制器和電池，由外轉直流無刷馬達直接帶動割草刀具，不須傳動軸、也不需減速齒輪，不像二行程引擎需要化油器、離合器、傳動軸、減速齒輪…等複雜結構，因此使用者也可省下大量的維修、保養費用。
東林BLDC高枝鏈鋸機在設計時，考慮到成本最高的是鋰電池，所以鏈鋸機、籬笆剪、吹葉機、割草機都共用同一顆電池，客戶不需花大筆金額重複購買電池，只要插上電就可啟動，無刷馬達的設計下，也不須另外保養。
透過網路、實體店面的整合，提供給客戶更加便利、多樣的購買渠道，客戶可至東林露天賣場網路下單宅配到府，或可撥打東林訂購專線直接訂購後宅配，東林提供今天下單24小時內到貨的服務，也可至東林遍布全台的60個經銷據點現場直接購買產品。
東林已建立完整的客服團隊體系。針對維修已有SOP程序，須於24小時內回覆，72小時內完修。對於客訴處理，東林備有專門客服電話人員6名，可立刻接洽客戶的反應回饋，以B2B商用通路滿意度調查統計為例，2017年評分結果有85%的人認同本公司的服務，並提供改善方向，東林客服已針對各項問題進行調整，改善後客戶滿意度已獲得直接提升。
精選廠商
焦點活動
2019-05-07 - 2019-05-09
全美五金展(NHS)設置台灣精品館
地點：美國
2019-07-03 - 2019-07-06
馬來西亞國際建築室內設計暨建材展(ARCHIDEX)設置台灣精品館暨辦理研討會
地點：馬來西亞
2021-02-21 - 2021-02-23
科隆五金展(IHF)設置台灣精品館
地點：德國
2020-08-21 - 2020-08-21
越南汽配展辦理台灣精品產業形象記者會(延後)
地點：越南
2020-07-10 - 2020-07-19
東京奧運台灣精品體驗活動(取消)
地點：日本
2020-07-01 - 2020-08-31
2020東京奧運期間結合賽事辦理台灣精品快閃店
地點：台灣
