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五金手工具產業
台灣精品產業綜觀
臺灣家用設備 五金、手工具產業
臺灣手工具隱形世界冠軍！代工扳手、鉗子的手工具產業，每年為臺灣賺進 40 億美元出口值。站穩全球前三大出口國，是臺灣舉足輕重的產業之一，在全球更有「手工具王國」的美譽，手工具產業近七成集中於台中及彰化一帶。
近兩年我國手工具出口持續成長
統計處表示，近年手工具工廠家數與從業員工人數逐年成長，2017 年共 2,166 家工廠，從業員工約 4.8 萬人，以中小型企業居多，超過七成工廠員工人數在 20 人以下。臺灣手工具產業擁有上、中、下游完整的供應鏈體系，工廠 70% 集中於台中、彰化一帶。
國際知名品牌的中高階手工具，超過一半是臺灣採購
全球第一的工具機產業聚落臺中黃金縱谷
臺中市大肚山脈下，是臺灣的精密機械黃金縱谷，就業人口超過三十萬人，年產值九千億，是全球單位面積產值第一、密度最高的精密機械聚落，包含工具機暨機械零組件、光電面板產業、自行車及零組件、木工機械、手工具、航太產業等六大產業。
全球家用設備 五金、手工具產業趨勢
依據 TechNavio (技術調查顧問公司)分析，全球手工具市場至 2022 年將達到 1,255 億美元的規模。其中北美及歐洲市場由於DIY 風氣盛行，且為全球手工具進出口大國，故佔比超過五成。
德國為我國五金手工具及 DIY 應用業者重要出口拓銷市場，依據貿協全球貿易大數據平台指出，德國名列臺灣第三大手工具出口市場，2017 年臺灣銷德出口值達 2.18 億美元，成長 4.8%，僅次於美國及大陸。另該國同時為臺灣第二大扣件出口市場，2017 年出口德國之扣件占總出口值約 9.5%，近 4 億美元，平均每公斤為 2.6 美元，平均單價較去年成長 10.5%，且在汽車工業、醫療照護產業、機械及設備製造業一直為全球各國先驅，顯示臺灣於德國扣件市場重要性。
預估全球手工具市場規模至 2022 年
產業影片
精品推薦
工作型態改變導致久坐造成肌肉活動停止，阻礙血液循環，其引起的相關傷害的人數光是開發中國家已達80%，久坐不動已造成員工嚴重健康威脅及企業營運風險，以及相關成本損失及保險費用等。本產品將取代一般辦公椅，藉由踩踏動作促進血液循環，將您的工作空間轉換為動能空間，降低心血管疾病及罹患糖尿病的風險。100％由您提供動力，且移動自如非常適合任何辦公空間。拋開久坐不動的辦公椅，在本產品的帶領下，為你的工作日帶來持續的動能，根據研究發現，一邊工作一邊讓下肢活動，可促進血液循環、增進大腦的活動，比久坐工作型態高出60%的創造力，增加46%的生產力。
健騎座椅產品特色：
1）帶靠背的人體工學座椅：踩踏舒適並防滑，像是辦公椅而不是健身車。
2）高度可調座椅：適應各種使用者
3）四輪萬向移動輪：簡單隨處移動
4）超大踏板：平滑、正反踩踏運動，適和所有踩踏習慣
5）安靜無聲，友善辦公室環境
6）無需電源，節能減碳
有感於台灣位於板塊交界地區，地震頻繁，卡訊運用政府資源投入創新研發防災預警系統，並致力於與影音產品整合，將緊急應變效能最大化的提升。
1) 整合性地震預警：系統透過網路串連中央氣象局地震預警訊息，自動同步警示震波、預計抵達時間及地震規模，搭配廣播設備在地震來襲時觸發全區警報以及系統內建之TTS文字轉語音功能，作避難疏散訊息公告，以提早進行應變措施，保障人身安全及減少災害損失。
2) 多功能日常用途：MT-2除了具備地震警報功能外，亦內建多媒體資料庫管理，平時可依使用需求預先設定週循環/特定日期之排程，作整點報時、日常作息等時程的預約與播放，無須專人手動控制。此外，透過IoT技術可顯示即時天氣、時間、空氣品質等環境資訊，將原本單一的災害警報升級為可頻繁使用之多功能系統。
3) 確保安全的設計巧思：市面上的地震速報功能單一，再加上地震偶發，系統無時常運作，故障不容易發現，當遇到緊急狀況時很有可能無法及早反應。而MT-2將地震速報與日常用途結合，旨在平時持續運作，若發生問題能及時查修，確保地震時系統發揮作用，確實起到災害預警之功效。
一、創新理念
以「環保減塑」為破壞式創新理念宗旨，再次突破紮線帶既有應用與價值，符合人體工學的專利向外易壓頭設計，以「力」與「美」的結合，使外觀呈現圓潤、滑順、強韌有力的視覺效果，操作更加容易，可重複使用，承受力強，環保又便利。
二、綠色生產
1.致力於綠色環保之企業社會責任。
2.採用UL環保RoHS無毒配方，符合FDA食品級，不含重金屬物質，人體接觸安全無虞。
3.經SGS實驗證明承受力可達20kgf。
三、國際認證
凱士士通過ISO9001, ISO14001, IATF16949, ISO17025, OHSAS18001等多項國際管理認證，產品已有千餘種通過 UL、CSA、VDE、DNV.GL、LLOYD、CE、ABS、IP68、RoHS、REACH等國際安全驗證合格。
四、產品特色
「易退式紮線帶」已於2017年取得【中華民國】新型專利。
以最受市場關注的可重複使用紮線帶創新研發「符合人體工學之易壓頭」及「具備再功能價值的包裝組合」，以多元應用、響應環保之價值理念，滿足消費者求新求變，對時尚品味的訴求。
1.可退出再使用的紮線帶，重複使用環保節約。
2.向外的易壓頭設計，符合人體工學，按壓容易。
3.光滑面向內，可保護固定物避免束緊時之壓損。
4.特殊滑軌設計，可單手退出帶身，且快速彈出。
黛安娜面紙盒具複合性功能、搭配專利吸盤，上下蓋使用斜口造型設計，方便收納面紙，此外上蓋也可用來做收納置物盒，為產品注入更多不同創意、驚喜。白色展現產品的明亮與高雅，增添生活美感。簡單、方便、安全為設計概念，引領國際吸盤產品創新設計之風潮。
且經由材質研究，2016年通過德國TÜV多環芳香烴(PAHs)國際檢測符合第一類材料標準，可防水、耐寒至-10℃、耐熱至70℃、可重覆使用，不僅保障產品壽命、安全，可用於廣泛環境條件，亦響應環保議題。
為產品注入更多不同創意、驚喜，兼具時尚外觀美感，增添生活樂趣，呼應FECA品牌扮演「空間魔法師」角色。
FECA品牌強調品牌形象一致性，以優質產品、專利技術、創意設計，搭配專業包裝，呈現最完美的產品面貌，體現FECA品牌價值、美學。
積極參與國際各大展覽，推廣FECA產品、品牌知名度，拓展全球通路，達到「根植台灣、佈局全球、佇立國際」的目標。
有鑒於一般傳統式家用純水機產品濾芯容易滋生灰塵，擦拭清潔又較不便利；因此益銳公司(歐漾)推出RO智能純水機系列來解決清潔上的困難點。
想跟家人到溪邊玩耍，只要輕鬆帶著RO智能純水機系列出遊，利用虹吸原理方式，透過馬達運作，也可以將溪水過濾成乾淨的健康好水。
RO智能純水機系列系列與市面上的純水機差異在於產品有配置壓力指針表，隨時容易掌握機器運作狀況。而逆滲透膜濾芯符合美國NSF認證國際標準規格且濾材皆為食品級。產品採側面背板開啟方便且容易更換濾芯。而RO-808逆滲透純水機系列會有燈號閃爍，提醒您正在製水中。當更換濾芯時間到期時，LED面板指示燈會提醒您該更換濾芯。另外RO智能純水機系列系列還有一個特點，當機器有問題時會立馬偵測到並且立刻斷水，避免有漏水淹水的風險
RO智能純水機系列產品特色:
1. 配置壓力指針錶，易於監視機器運作狀況
2. NSF認證逆滲透膜濾芯，濾淨效能高
3. 側邊背板好開啟，更換濾芯更方便
4. 環燈開關可控制台上取水好方便
5. ABS全罩式包覆設計，無鐵件不生鏽，易擦拭好保養
6. 製水時燈號閃爍提醒
7. LED面板指示燈，提醒更換濾芯避免喝到髒水
8. 偵測斷水系統，避免漏水淹水
9. 集水盤設計，保持檯面好乾淨
G2929G除了達到國家一級節能(熱效率52%以上)最高標準，更針對亞洲人煮食喜好大火力與容易清潔、操作的方向規劃，產品功能以智能化為設計主軸，監控煮食的設定與安全需求，減少繁雜操作，增加安全係數。與廚房空間融合搭配性的考量下，以極簡低調的外觀調性，充分融入各式廚房空間。
1.創新專利雙炫火設計讓火焰與鍋具的接觸面積更大，節能省時大幅超越傳統直火更有效率；獨家內外環獨立調火功能，可獨立控制火侯，搭配出五種火力變化，從大火快炒到文火慢燉，滿足各式中式煮食需求。
2.智慧料理輔助功能，全機規劃「定時」、「定溫」、「除氯」、「煲湯」四項料理輔助功能，設定方式快速便捷、直覺好上手。
3.離鍋轉小火智能偵測系統，烹煮過程若需短暫洗鍋，鍋子離開爐口後將自動轉為小火，鍋具放回即可恢復原設定火力，無須手動開關，烹煮過程流暢不間斷；若鍋具無放回，1分鐘後自動熄火，節能、便利又安全。
4.全觸控平面設計，直覺式火力與功能操作介面，火力調控隨點隨到。全平面檯面具有清潔專用鎖設計，易清保潔。
5.單邊智慧溫度檢知爐頭，斷絕鍋內湯汁燒乾或是油溫過高之安全疑慮。
全球首創同時搭載IH及瓦斯雙模式的創新混合式爐具精品，本產品在設計時為了響應環保，因此在瓦斯爐具的設計結構部分，導入了IH爐的技術與元件，巧妙的將瓦斯爐與IH進行結合，本產品瓦斯爐部分採用高能效2級爐頭，並搭配高熱效率的IH爐感應加熱(Induction Heating)技術，使得消費者可自由的利用兩種高能效的加熱方式來進行料理，過去業界曾有推出類似此種電磁爐結合瓦斯爐的產品，但是皆只是將兩種不同的產品放置於同一機殼內，無法將電子與電路系統完全整合，因此產生兩種性質加熱元件皆有自己的開關，單獨控制所屬的加熱元件，且瓦斯爐開關部分也都是使用傳統機械式開關，造成在整體視覺上有些許的不協調感，也無法為瓦斯爐部分增加數位安全裝置，而本IG微晶調理爐將兩種加熱方式之控制方式成功整合，消費者可使用單一數位式控制器，即可自在的進行操控瓦斯爐與IH爐，並可將過去機械式開關無法做到的安全裝置，配置於本產品之中，且全平面控制介面在整體產品視覺上更為平整與簡潔，讓廚房的整體格局更加美觀與開闊。
SLOKY指示型套筒採用車用矽鉻鋼線材料製作彈簧，再透過精密的計算彈簧壓縮的係數，經由機構的設計達到扭力分段的目的，並納入微型化、輕量化元素， 1.在鎖緊過程中立即目視判別扭力值，封蓋環表面處理採用符合RoHS規範三價鉻皮膜處理為亮黑色，以白色標示數字、刻度及計量單位，透過鎖附力量的的輸出，手眼一致即可正確經由視覺辦別扭力值。2.可透過結構件設計變更，靈活設置6~10個扭力值，配合彈簧材料應用及壓縮技術提供客製化服務，不同扭力要求鎖附一次完成，無須轉換套筒使用。3..微型設計結構，可達到目標扭力值，輕量化－±5g，且產品尺寸小－(D)17mm×(L)69.9mm，手部拿取操作無負擔及收納不占空間。4.快速更換驅動頭(BIT)功能，套筒附件可彈性配置一字、十字、星型、六角起子頭及軸桿等工具，套裝為不同應用領域適用的套件組、套件包或套件盒，具多元變化、互換、便利性效率需求。
「Nature系列水龍頭」為設計師對於生命的無限想像，藉由觀察各種不同的生物，從中勾勒出產品的線條，闡述無序生長和分生的概念。巧思搭配的造型把手，宛如親手碰觸生命的悸動。
過往的壁式龍頭，須在建築灌水泥前，就安置好連接水路的閥體位置，因此對牆外的產品，形成設計上的限制。
而Nature壁式淋浴龍頭搭配著創新的伸縮閥體，能改變產品安裝的方式。讓閥體順應實行已久的的建築工法，安裝在牆後2~3英吋之間，運用閥體的可調伸縮結構，使牆外的產品能順利安裝。
本產品突破建築工程的限制，使設計師的理念與產品外觀設計，能更加自由地表達，水電師傅在安裝的工作上，也能簡易上手操作。
對客戶來說，產品的美感價值提升。相較於過去，放棄把手後方造型的產品，Nature壁式淋浴龍頭能在造型概念上，表達地更完整。客戶買來的不只是出水口的美觀，而是連同設計過的把手，成為一組美感平衡的產品。
對水電工來說，安裝的方便性更佳。不須再為了改變牆面與閥體的距離，而費一番工夫鑿開牆壁。我們研發的結構設計，讓水電工在進行安裝工作時，只需將結構拉出至牆面的固定位置，即可安裝，變得更加簡單方便。
1.DC直流馬達設計,耗電量較一般AC馬達少約一半以上，高風量耗電量僅7.5W
2.新穎流道與扇葉設計, 低噪音如置身夜深人靜環境，高風量下噪音僅34分貝
3.節能大面積LED 平板燈模組，薄型邊框潔淨設計，提供浴廁最佳照明效果
4.隱密式側進風設計，適合所有衛浴裝潢造型
5.風量達120m³/h，高風量與高背壓，換氣效果佳
6.全電壓100-240V 皆可安裝
7.全機三年保固
8.市調及消費者使用習慣調查後，研發符合台灣浴廁環境所使用的換氣扇照明節能產品，解決常見的浴廁環境問題。
1.DC直流馬達設計,耗電量較一般AC馬達少約一半以上，高風量耗電量僅7.5W
2.新穎流道與扇葉設計, 低噪音如置身夜深人靜環境，高風量下噪音僅34分貝
3.濕度偵測可以環境需求設定於相對濕度50-80%，濕度到達設定值時，即自動啟動換氣
4.手動開關循環切換，高風量模式、濕度感測模式
5.風量達126m?/h，高風量與高背壓，換氣效果佳
6.全電壓100-240V 皆可安裝
7.唯一全系列換氣扇榮獲節能標章
8.全機三年保固
9.市調及消費者使用習慣調查後，研發符合台灣浴廁環境悶濕條件的自動節能換氣設備，解決常見的亞熱帶浴廁環境問題。
10.偵測濕度自動啟動功能，減少衛浴間間接接觸，符合台灣公共衛生趨勢需求。
1. 針對銀髮族專用的省水(CF1650)與數位馬桶(CA1680)。
2. CF1650(二段式銀髮族單體馬桶):
側面採包覆式設計，因此沒有一般馬桶的外顯水路及死角，解決清潔時不易擦洗及易卡污的問題。人性化考量，除美感外，亦要求舒適性；另配合省水及消費者使用習慣，設計大小號沖水按鍵，節省水資源。
3. CA1680(凱撒御洗數位馬桶):
全方位頂級配備，提供銀髮族更頂級的完美體驗。
(1)無水箱方形設計，衛浴空間更寬敞奢華。
(2)高壓龍捲風噴射沖水，完全潔靜。
(3)三功能洗淨(臀洗/婦洗/利便)，設想周全。
(4)按摩功能，頂級紓壓。
(5)數位科技，全自動沖水感應。使用後自動辨識大小便，環保節水。
4. 創新服務：
(1)出廠前已安裝馬桶蓋及水箱零件，減少人力費用及加快安裝速度。
(2)全面通過試水檢驗，檢驗沖水效果及是否漏水。
「素瓷輕描蕨之美，青花筆，勾勒細紋如擬冰之裂；一把陶土孕天青，檀香嬈，葉自釉墨裡渲染飄逸。深蘊於煙雨山林，私藏一場秋落的氣息；埋藏千年的亙古美麗，猶如凝止於磁坯的青史，傳世不渝。」
彷若一曲描述浪漫傳世的故事，「青花瓷」系列以台灣這片土地為設計繆思，運用中國傳統花瓷的青花為概念，帶入台灣最具特色的蕨類圖騰。
很少人知道，台灣是全世界少有的蕨類天堂，種類豐富─全球有48科，台灣就有33科；台灣有600多種蕨類，其中70種是台灣特有的。蕨類就像是大自然裡美麗的磁磚，自海上演化，延伸進入陸地，妝點陸地的各個角落。
本產品可說是專屬台灣的花色紋理，是全世界獨一無二的花磚設計；結合了中國青花瓷與台灣特有蕨類的設計，為空間鋪陳美麗的故事。
國田精品門窗PS平行橫拉門，通過國內外檢驗單位認證，可提供高密度氣密效果，不論是在隔音與水密性都有最高水準的表現，讓本產品能夠符合現代氣候變遷的環境的議題下，門窗所面臨的更嚴峻的耐候性能要求。
透過與國內五金專業大廠合作研發方式，國田精品門窗開發出了專屬此平行橫拉門之的五金配備，專屬的五金設計不但能讓本產品，達到國田對於本產品所設定的功能、性能與操作感受，更能夠精準達到產品開發之初本公司所進行之消費者需求之調查；除此之外，本公司也國內最具代表性之表面處理大廠合作，提供此產品更多樣化的視覺呈現，同時透過此高水準之表面呈現，更給予消費者最細緻的觸感，，另外在操作設計部分，我們也致力於使用者在操作上能獲得最高質感體驗。因此國田精品門窗PS平行橫拉門，是個結合了視覺、觸覺與操作設計的產品，可全面提升居家生活的質感。
國田精品門窗透過品質管理的落實，以最高生產品質的進行生產給一項產品，國田精品門窗PS平行橫拉需透過精密的生產裝配，來實踐國田精品門窗品質第一的產品信念，以回饋廣大市場的消費者。
挪威森林二代系列，採用消費者返饋機制，在產品規劃之初，即納入消費者意見，達到更完善的產品目標。
本系列以舒壓生活為概念，同時與知名兒童繪本作家貝果合作，透過溫馨可愛的圖像，帶領著大家進入森林裡的四季景緻，一同感受大自然的奇妙變化。不僅達到舒壓的目的，更可讓父母陪伴著孩童們認識森林裡的四季時光變化，傳達快樂、正面的能量給孩子，同時藉由優美的畫作培養孩子的美感力。
挪威森林二代，取材自天然木材的設計，透過先進的數位多版噴墨印刷技術，搭配3D立體模花，除了在視覺上呈現自然清晰的木質紋理與層次，獨特的立體模面，更將觸覺感受突顯出來。
挪威森林二代不僅完整重現原木的真實質感及自然色澤，特殊圓潤導角設計，不踢腳，安全性更高。本產品具有耐潮不腐蝕、阻燃抗磨損、防刮防蟲、易潔好保養等特性；抗污效果達CNS認證最高級5、耐酸鹼達CNS最高級A，是更耐久、環保、便利的綠色型建材。
本公司一直以「綠能環保、以人為本」作為研發設計的發展核心，同時在連續六年十一項產品獲得台灣精品獎及業界唯一獲得金點設計獎、MIT台灣金選產品獎項後，決定再加上「台灣精製」的理念，並藉由各式媒體宣傳強調台灣在地精品的人文價值，讓消費者對台灣精製的產品產生共鳴，同時產品有以下特點:<br />
1.本產品優異的氣密、水密和隔音性能可做為大樓陽台門或住宅對外門使用，同時門扇雙開的特點提供消費者大開口景觀、寬闊的出入口和通風量充足的生活環境。<br />
2.研發階段即考量到一般鋁推開門採用外露式門弓器設計，不但影響整體美觀，並有被外物撞擊損壞與夾傷使用者的風險，故此產品採用獨特的「隱藏式門弓器」開啟關閉門扇，不但能保持線條美感並可確保消費者使用安全。<br />
3. 另外特有的門扇「二段式閉合緩衝設計」不但可調整門扇自動閉合的時間長短，並可避免門扇關閉時力道過大而有夾傷使用者的風險<br />
4. 門外框深度達10公分，並採用空心斷面設計和加厚鋁材厚度提升整體結構強度。<br />
5. 採用「內、外框雙道氣密條」加強內外框氣密效果，另外門扇密合時可啟動「緊迫密閉設計」並搭配「多點式扣點」和「雙開連動加壓氣密設計」使窗扇更有效逼緊窗框氣密條，提升氣密隔音功能。
1《輕量化的設計》 鋁合金+環保塑鋼材質，整體工具僅有1.2kg，較市場
上同規格的衝擊板手減輕35%重量。
2《按壓式換向鈕》 將【傳統旋鈕式換向機構】改為便捷的【按壓式換向
鈕】，在單手操控之間完成換向設定。
3《雙垂式離合器》採用高硬度強化球墨鑄鐵，提高剛性承載力及平穩，在運轉過程中降低了運轉振動值30%，輸出軸振動值降低35%，大幅減少了使用者手部承壓風險危害。
4《專利渦流汽缸》【直流進氣孔】搭配【測溝強制進氣槽】雙向導流設計，提升氣動馬達輸出效率約20%-25%，營造出小氣室/大扭力的輸出，最大扭力值來到610(Nm)。
5《低耗氣高效率馬達設計》比同級產品減少10 %耗氣量，大幅降低空壓機內壓縮氣體的消耗，提升工作效率及電費節約降低對環境的衝擊。
《低耗氣高效率馬達設計》大幅降低廢氣排量，進而將排氣噪音降至80-85 dB以下，有效減少長期使用下的聽覺傷害。
6《全新外型設計》傳統型的工具在狹隘空間中移動不便，經常會有卡手的現象，此次採用鋁合金+環保塑鋼材質僅1.2kg，頭部空間僅114mm，賦予工具在狹隘空間之中的機動性及靈活性。
7《人因工程握把設計》工具手柄使用環保塑鋼材質有效握持空間高達95%，避免因長期工作振動造成手部的不適感。
1《輕量化的設計》 鋁合金+環保塑鋼材質，整體工具僅有1.2kg，較市場
上同規格的衝擊板手減輕35%重量。
2《按壓式換向鈕》 將【傳統旋鈕式換向機構】改為便捷的【按壓式換向
鈕】，在單手操控之間完成換向設定。
3《雙垂式離合器》採用高硬度強化球墨鑄鐵，提高剛性承載力及平穩，在運轉過程中降低了運轉振動值30%，輸出軸振動值降低35%，大幅減少了使用者手部承壓風險危害。
4《專利渦流汽缸》【直流進氣孔】搭配【測溝強制進氣槽】雙向導流設計，提升氣動馬達輸出效率約20%-25%，營造出小氣室/大扭力的輸出，最大扭力值來到610(Nm)。
5《低耗氣高效率馬達設計》比同級產品減少10 %耗氣量，大幅降低空壓機內壓縮氣體的消耗，提升工作效率及電費節約降低對環境的衝擊。
《低耗氣高效率馬達設計》大幅降低廢氣排量，進而將排氣噪音降至80-85 dB以下，有效減少長期使用下的聽覺傷害。
6《全新外型設計》傳統型的工具在狹隘空間中移動不便，經常會有卡手的現象，此次採用鋁合金+環保塑鋼材質僅1.2kg，頭部空間僅114mm，賦予工具在狹隘空間之中的機動性及靈活性。
7《人因工程握把設計》工具手柄使用環保塑鋼材質有效握持空間高達95%，避免因長期工作振動造成手部的不適感。
東林BLDC高枝鏈鋸機主要的結構為馬達、控制器和電池，由外轉直流無刷馬達直接帶動割草刀具，不須傳動軸、也不需減速齒輪，不像二行程引擎需要化油器、離合器、傳動軸、減速齒輪…等複雜結構，因此使用者也可省下大量的維修、保養費用。
東林BLDC高枝鏈鋸機在設計時，考慮到成本最高的是鋰電池，所以鏈鋸機、籬笆剪、吹葉機、割草機都共用同一顆電池，客戶不需花大筆金額重複購買電池，只要插上電就可啟動，無刷馬達的設計下，也不須另外保養。
透過網路、實體店面的整合，提供給客戶更加便利、多樣的購買渠道，客戶可至東林露天賣場網路下單宅配到府，或可撥打東林訂購專線直接訂購後宅配，東林提供今天下單24小時內到貨的服務，也可至東林遍布全台的60個經銷據點現場直接購買產品。
東林已建立完整的客服團隊體系。針對維修已有SOP程序，須於24小時內回覆，72小時內完修。對於客訴處理，東林備有專門客服電話人員6名，可立刻接洽客戶的反應回饋，以B2B商用通路滿意度調查統計為例，2017年評分結果有85%的人認同本公司的服務，並提供改善方向，東林客服已針對各項問題進行調整，改善後客戶滿意度已獲得直接提升。
東林BLDC高枝鏈鋸機主要的結構為馬達、控制器和電池，由外轉直流無刷馬達直接帶動割草刀具，不須傳動軸、也不需減速齒輪，不像二行程引擎需要化油器、離合器、傳動軸、減速齒輪…等複雜結構，因此使用者也可省下大量的維修、保養費用。
東林BLDC高枝鏈鋸機在設計時，考慮到成本最高的是鋰電池，所以鏈鋸機、籬笆剪、吹葉機、割草機都共用同一顆電池，客戶不需花大筆金額重複購買電池，只要插上電就可啟動，無刷馬達的設計下，也不須另外保養。
透過網路、實體店面的整合，提供給客戶更加便利、多樣的購買渠道，客戶可至東林露天賣場網路下單宅配到府，或可撥打東林訂購專線直接訂購後宅配，東林提供今天下單24小時內到貨的服務，也可至東林遍布全台的60個經銷據點現場直接購買產品。
東林已建立完整的客服團隊體系。針對維修已有SOP程序，須於24小時內回覆，72小時內完修。對於客訴處理，東林備有專門客服電話人員6名，可立刻接洽客戶的反應回饋，以B2B商用通路滿意度調查統計為例，2017年評分結果有85%的人認同本公司的服務，並提供改善方向，東林客服已針對各項問題進行調整，改善後客戶滿意度已獲得直接提升。
精選廠商
焦點活動
2021-02-21 - 2021-02-23
科隆五金展(IHF)設置台灣精品館
地點：德國
2020-08-21 - 2020-08-21
越南汽配展辦理台灣精品產業形象記者會(延後)
地點：越南
2020-07-10 - 2020-07-19
東京奧運台灣精品體驗活動(取消)
地點：日本
2020-07-01 - 2020-08-31
2020東京奧運期間結合賽事辦理台灣精品快閃店
地點：台灣
2020-07-10 - 2020-10-31
校園活動設置台灣精品專區
地點：印度
2020-07-22 - 2020-07-24
墨西哥汽配展(INA PAACE)設置台灣精品館
地點：墨西哥
